Consumidor 5.0 exige muito mais que qualidadeprodutos e serviços

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247 - O comportamento dos consumidores e a maneira como eles interagem com as marcas está mudando cada vez com mais velocidade. Atualmente, pesquisas revelam que o público busca mais do que apenas um serviço bem feito, ele deseja uma experiênciacompra completa e altamente satisfatória. Esse novo perfilcliente, conhecido como Consumidor 5.0, caracteriza-se porexigência e busca por inovação, demandando um atendimento que vá além do básico, integrando tecnologia, empatia e personalização.

De acordo com Alexandre Slivnik, renomado especialistaexcelênciaserviços e vice-presidente da Associação BrasileiraTreinamento e Desenvolvimento (ABTD), ir além da expectativa do cliente é a chave do atendimento. “Transformar a experiência com o usuário da marca é o que faz diferenciar as empresas no mercado, criando conexões emocionais que vão além da simples satisfação”, explica. 

Para isso, ele explora os "quatro pilares do encantamento", um conjuntofundamentos que podem converter desafiosoportunidades para a criaçãolaços duradouros com o consumidor 5.0, o mais complexo perfil já visto até agora. Propósito, Cultura, Liderança e o próprio Encantamento são fundamentais para a estratégiaqualquer negócio. 

“Extremamente informado e usuário ativo das redes sociais, o novo consumidor utiliza a internet para pesquisar, mas também para interagir, comprar e recomendar produtos e serviços. Ele valoriza marcas com propósitos alinhados aos seus e busca uma conexão emocional com elas”, conta. Para exceder as expectativas, é essencial investirnovas tecnologias, melhorar a qualidade dos serviços e capacitar a equipe.

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